1. Toepassing & Identificatie
Deze Algemene Gebruiksvoorwaarden ("Voorwaarden") zijn van toepassing op alle verkopen, leveringen van laadinfrastructuur, elektrische installatiewerken, diensten als laadpaalbeheerder (Charge Point Operator - CPO), e-mobiliteitsdiensten (e-Mobility Service Provider - eMSP) en het gebruik van het cloudplatform en de mobiele applicaties van The Charge Grid, commercieel geëxploiteerd door de besloten vennootschap C&H EUROPE BV, ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen (KBO) onder nummer 0729.731.988, met maatschappelijke zetel te Spoorwegstraat 51, 2600 Antwerpen, België (BTW: BE 0729.731.988).
Deze Voorwaarden zijn exclusief van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en bestellingen. Eventuele algemene of bijzondere voorwaarden van de Klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij voorafgaandelijk schriftelijk aanvaard door een bevoegde vertegenwoordiger van C&H Europe BV.
Indien een natuurlijke persoon deze overeenkomst aangaat namens een rechtspersoon (zoals een onderneming, gemeente of overheidsinstantie), geldt deze rechtspersoon als "Klant" of "Eindgebruiker", en bevestigt de ondertekenaar over alle wettelijke bevoegdheden te beschikken om de entiteit te binden.
2. Plaatsbezoek, Technische Schouwing & Offerte
Na uw aanvraag of online configuratie neemt The Charge Grid contact met u op. Waar nodig plannen wij een technisch plaatsbezoek of digitale schouwing om uw bestaande elektrische installatie, het beschikbare netaansluitingsvermogen, de aardspreidingsweerstand en het kabeltraject te inspecteren.
Op basis hiervan ontvangt u een gespecificeerde offerte met:
- Technische specificaties van het laadstation, montagetoebehoren en dynamic load balancing apparatuur;
- Overzicht van graaf-, kabel- en aansluitwerkzaamheden;
- Gekozen abonnementsmodules (CPO-laadbeheer, eMSP-laadpas, split-billing);
- Totale prijs inclusief het toepasselijke wettelijke BTW-tarief;
- Geschatte uitvoeringstermijn en voorbereidende vereisten.
Offertes zijn dertig (30) kalenderdagen geldig. Technische specificaties en planningen zijn onder voorbehoud van kleine aanpassingen wegens praktische terreinomstandigheden of veiligheidsvoorschriften.
3. Totstandkoming van de Overeenkomst & Prijsvastheid
De overeenkomst tussen u en The Charge Grid komt definitief tot stand zodra u de offerte schriftelijk (waaronder via digitale handtekening) goedkeurt en deze Voorwaarden aanvaardt. Na totstandkoming blijven de prijzen vast, tenzij de levering of installatie door toedoen van de Klant (bv. werf niet gereed, ontbrekende vergunningen of laattijdige communicatie) niet binnen vier (4) maanden kan plaatsvinden. In dat geval kunnen prijzen worden herzien conform gewijzigde grondstof-, loon- of materiaalkosten.
4. Levering, Installatie & Elektrische Conformiteit
4.1 Levering & Toegang
Na aanvaarding van de offerte plannen wij een installatieafspraak in. De Klant of een bevoegde meerderjarige vertegenwoordiger moet gedurende de volledige duur aanwezig zijn om de montageplaats aan te wijzen, kabeltrajecten te bevestigen en toegang te verlenen tot het verdeelbord. De Klant controleert de geleverde goederen onmiddellijk op zichtbare schade en meldt eventuele gebreken ter plaatse aan de installateur.
4.2 Conformiteit met het AREI en Aardingsvereisten
In het geval van een installatie is de Klant er zelf en te allen tijde voor verantwoordelijk dat de elektrische installatie en in het bijzonder de aarding van het gebouw volledig in orde is en strikt voldoet aan de wettelijke normen van het Algemeen Reglement op de Elektrische Installaties (AREI) en het Koninklijk Besluit van 8 september 2019. Concreet dient de aardspreidingsweerstand conform de AREI-voorschriften maximaal 30 Ohm (≤ 30 Ω) te bedragen en moet de aarding deugdelijk zijn aangesloten op de hoofdaardingsklem. Indien bij aankomst of tijdens de installatiewerkzaamheden blijkt dat de aarding niet conform de AREI-normen is, niet aanwezig is of gebreken vertoont, heeft The Charge Grid het recht om de installatie of de indienststelling om veiligheidsredenen onmiddellijk op te schorten. Noodzakelijke aanpassingen, herstellingen of het plaatsen van bijkomende aardingspennen aan de bestaande installatie zijn niet inbegrepen in de standaardprijs, tenzij dit uitdrukkelijk schriftelijk in de offerte is overeengekomen. Alle eventuele herstellingskosten, herkeuringskosten of kosten voortvloeiend uit vertraging doordat de aarding niet AREI-conform is, zijn integraal en uitsluitend ten laste van de Klant.
4.3 Verantwoordelijkheid voor Wifi- en Mobiele Signaalsterkte (Laders, Omvormers & Randapparatuur)
Wanneer de goede werking, communicatie, slimme energiesturing, over-the-air firmware-updates of online monitoring van de geplaatste laders (laadpalen), omvormers, batterijsystemen of andere geplaatste toestellen en randapparatuur afhankelijk zijn van een draadloze dataverbinding via wifi of een mobiel netwerk (zoals 4G, 5G of LTE-M), is de aanwezigheid, voldoende signaalsterkte, stabiliteit en continue beschikbaarheid van dit signaal op de exacte montageplaats van elk toestel de uitsluitende verantwoordelijkheid van de Klant. De Klant dient vooraf zelf te verifiëren en ervoor te zorgen dat er ter plaatse een toereikend, storingsvrij en stabiel signaal aanwezig is. The Charge Grid is in geen enkel geval aansprakelijk voor het wegvallen van de verbinding, offline status, vertragingen in dataoverdracht of verminderde functionaliteit van de laders, omvormers of geplaatste toestellen als gevolg van een zwak, instabiel of afwezig wifi- of mobiel signaal, noch voor lokale netwerkbeperkingen, firewall-instellingen of internetstoringen bij de telecomoperator van de Klant. Indien noodzakelijk dient de Klant op eigen kosten te zorgen voor geschikte wifi-versterkers, repeaters of bekabelde netwerkpunten.
4.4 Vergunningen & Goedkeuringen
De Klant is zelf verantwoordelijk voor het verkrijgen van eventuele vergunningen, toelatingen van de verhuurder of beslissingen van de Vereniging van Mede-Eigenaars (VME) voor laadinfrastructuur en bekabeling in gemeenschappelijke delen.
4.5 Risico-overgang
Het risico van verlies, diefstal of beschadiging van de goederen gaat integraal over op de Klant op het tijdstip van fysieke levering op het installatieadres.
4.6 Zonne-omvormers, Batterijopslagsystemen (BESS) & Netbeheerder-homologatie (Synergrid C10/11)
Indien de bestelling hybride of AC-gekoppelde retrofit zonne-omvormers (bv. Solis, Deye), LiFePO4-batterijopslagsystemen (BESS, 19" rackkasten of batterijmodules) of bidirectionele slimme energiemeters omvat, voldoet alle door The Charge Grid geleverde netgekoppelde apparatuur aan de geldende Belgische Synergrid C10/11 en C10/26 homologatienormen. Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen in de offerte, blijft de Klant verantwoordelijk voor de tijdige wettelijke aanmelding en registratie van de zonne- en batterij-installatie bij de lokale Distributienetbeheerder (DNB – Fluvius in Vlaanderen, ORES / RESA in Wallonië of Sibelga in Brussel). The Charge Grid is niet aansprakelijk voor injectiebeperkingen, monofasige vermogenslimieten (zoals de 5 kVA-grens), overspanningsuitval op het lokale distributienet of transformatorbeperkingen opgelegd door de netbeheerder. Batterijsystemen en omvormers dienen te worden geplaatst in een droge, vorstvrije en voldoende geventileerde binnenruimte met inachtneming van de voorgeschreven thermische en brandveiligheidsafstanden; The Charge Grid is niet aansprakelijk voor thermische vermogensreductie (derating), vochtschade of natuurlijke elektrochemische celveroudering (State of Health / cyclische capaciteitsafname).
4.7 Webshop (“Supply-Only” Hardware), B2B-Bestellingen & Pallettransport
Hardware, accessoires, omvormers, batterijen en componenten die rechtstreeks via onze online webshop (/shop) of het B2B-portaal worden aangekocht zonder installatiepakket (“Supply-Only”), moeten uitsluitend worden geïnstalleerd, aangesloten en in bedrijf gesteld door een gekwalificeerd, gecertificeerd elektro-installateur in strikte overeenstemming met het AREI en de installatiehandleiding van de fabrikant. Elke installatie, aanpassing of indienststelling door een onbevoegd persoon doet alle productgaranties onmiddellijk vervallen en ontslaat C&H Europe BV van elke aansprakelijkheid voor brand, elektrocutie, apparaatschade of netinbreuken. Leveringen via pakket- of pallettransport (Standaardpakket, Zwaar Pakket, Halve Euro-pallet of Volledige Euro-pallet) gebeuren standaard op de begane grond aan de stoeprand (drempellevering), tenzij levering met laadklep of kraanplaatsing uitdrukkelijk is gecontracteerd. De Klant dient alle colli en palletten bij ontvangst onmiddellijk te controleren, zichtbare transport- of verpakkingsschade direct op de CMR-vrachtbrief of afleverbon te vermelden en The Charge Grid binnen achtenveertig (48) uur schriftelijk op de hoogte te stellen.
5. Diensten als Laadpaalbeheerder (CPO - Charge Point Operator)
5.1 Cloudbeheerplatform (CPMS)
Voor geconnecteerde laadstations verzorgt The Charge Grid het CPO-beheer via haar cloudplatform conform OCPP 1.6-JSON en OCPP 2.0.1 protocollen. Dit omvat realtime statusmonitoring, automatische firmware-updates over-the-air (FOTA), storingsdiagnose op afstand en slimme energiesturing.
5.2 Dynamic Load Balancing (DLB) & Zonne-optimalisatie
Laadstations uitgerust met energiemeters ondersteunen actieve Dynamic Load Balancing ter voorkoming van overbelasting van de hoofdaansluiting en optimaliseren het laden op basis van eigen zonne-energieproductie.
5.3 Service Level Agreement (SLA)
The Charge Grid streeft naar een jaarlijkse beschikbaarheid van 99,5% van het centrale cloudplatform, exclusief aangekondigd onderhoud (minstens 48 uur vooraf gemeld) of externe telecomstoringen.
5.4 Roaming & Openbare Publicatie (OCPI)
Wanneer een laadpaal publiek of semi-publiek wordt opengesteld, publiceert The Charge Grid de laadpaalstatus, connectorgegevens en actuele tarieven via het Open Charge Point Interface (OCPI 2.2) protocol naar toonaangevende roaminghubs (zoals Hubject, Gireve en e-clearing.net). De CPO bepaalt het laadtarief en ontvangt periodieke uitbetalingen van de netto laadomzet.
6. Diensten als Mobiliteitsprovider (eMSP - e-Mobility Service Provider)
6.1 RFID-Laadpassen & App-Autorisatie
The Charge Grid verstrekt fysieke RFID-laadpassen, druppels en digitale mobiele autorisatiesleutels waarmee EV-bestuurders laadsessies kunnen starten en stoppen op het eigen netwerk en openbare roamingnetwerken doorheen Europa.
6.2 Tarieftransparantie
Tarieven zijn afhankelijk van de laadpaalbeheerder (CPO) en laadsnelheid. Vóór het starten van een laadsessie toont de The Charge Grid mobiele app de exacte tariefopbouw:
- Verbruikstarief (prijs per kWh);
- Starttarief per sessie;
- Parkeer- of blokkeertarief na afronding van het laden;
- Eventuele roamingtoeslagen van partnernetwerken.
6.3 Split-Billing (Werkgeversvergoeding voor Thuislaadsessies)
Voor zakelijke wagenparken biedt The Charge Grid een geautomatiseerde split-billing module. Thuislaadsessies van de werknemer worden automatisch afgerekend en rechtstreeks gefactureerd aan de werkgever of leasemaatschappij. De werknemer ontvangt een automatische terugbetaling op zijn bankrekening berekend volgens erkende referentietarieven (bv. CREG-tarieven) of het werkelijke energiecontract.
7. The Charge Grid Applicatie & Digitale Diensten
7.1 Gebruikslicentie (SaaS)
The Charge Grid verleent de Klant een niet-exclusieve, herroepbare licentie om het webportaal en de mobiele apps (iOS & Android) te gebruiken voor het beheer van laadpalen, het inzien van telemetrie en het afhandelen van laadsessies.
7.2 Accountbeveiliging
Gebruikers zijn zelf verantwoordelijk voor de geheimhouding van inloggegevens en tweestapsverificatie. Meld ongeoorloofde toegang onmiddellijk aan onze helpdesk.
7.3 Telemetrie & Aansprakelijkheid
Hoewel wij streven naar realtime gegevensweergave, kunnen netwerklatentie of voertuigbeperkingen leiden tot lichte vertragingen in telemetrie (zoals batterijstatus SoC). The Charge Grid is niet aansprakelijk voor rij- en laadbeslissingen louter gebaseerd op geschatte actieradiusgegevens.
7.4 Grid Energy Management System (The Charge Grid | GEMS / GRID-EMS & GRID-EMS-SERVER) & Dynamische Tarieven
Wanneer de Klant gebruikmaakt van The Charge Grid | GEMS (bestaande uit de lokale DIN-rail GRID-EMS edge-controller en het GRID-EMS-SERVER cloudplatform) voor automatische kwartierpiekbewaking (Capaciteitstarief / Peak Shaving), optimalisatie op basis van dynamische day-ahead elektriciteitsprijzen (bv. EPEX Spot), afschakeling bij negatieve injectieprijzen of zelfverbruik-optimalisatie, erkent de Klant dat alle stuur- en optimalisatiealgoritmen werken op basis van een inspanningsverbintenis binnen de fysieke vermogens- en capaciteitsgrenzen van de geïnstalleerde omvormer, batterij en laadpalen. C&H Europe BV verstrekt geen financiële rendements-, handels- of besparingsgarantie. The Charge Grid is in geen geval aansprakelijk voor prijsschommelingen op de groothandelsmarkt voor elektriciteit, negatieve teruglevertarieven, onderbrekingen in externe prijsfeeds of P1-/Modbus-koppelingen met de digitale meter, noch voor resterende capaciteitspieken die ontstaan doordat het gelijktijdige gebouwverbruik het beschikbare ontlaadvermogen van de batterij overschrijdt.
7.5 Online Configuratoren, EV-Kabelcalculator & Rendementssimulaties
Berekeningen, materiaallijsten (BOM), aanbevolen kabelsecties en terugverdientijd-/ROI-simulaties gegenereerd door onze online hulpmiddelen — waaronder de Interactieve Offerte Configurator, de Zonne- & Batterijconfigurator, de EV-Kabelsectiecalculator en de B2B-Prijssimulator — gelden uitsluitend als indicatieve technische en economische ramingen op basis van door de gebruiker ingevoerde parameters. Zij vormen geen bindende elektrotechnische studie of plaatsbezoek. De definitieve kabelsectie (mm²), spanningsval (ΔV), automaatcoördinatie (IB ≤ In ≤ IZ) en differentieelbeveiliging (Type B of 6mA DC RCD) moeten vóór indienststelling steeds ter plaatse worden geverifieerd door een erkend elektro-installateur en worden goedgekeurd door een erkend AREI-keuringsorganisme.
8. Indienststelling & Wettelijke Keuring
Na installatie wordt het laadstation op afstand geactiveerd en gekoppeld aan uw account. Vóór definitieve ingebruikname is krachtens het AREI een officiële conformiteitskeuring door een erkend keuringsorganisme (zoals Vinçotte, BTV, OCB of Electro-Test) wettelijk verplicht. Na goedkeuring ontvangt u het keuringsattest. Indien de installatie wordt afgekeurd wegens gebreken aan de bestaande installatie van de Klant, zijn de herkeuringskosten ten laste van de Klant.
9. Wijziging, Annulering & Vergeefse Verplaatsing
Afspraken voor installatie kunnen kosteloos worden verplaatst mits schriftelijke kennisgeving minstens vijf (5) werkdagen vooraf. Bij laattijdige annulering of een vergeefse verplaatsing (bv. niemand aanwezig, geen toegang tot het verdeelbord, werf niet voorbereid) wordt een administratieve en verplaatsingsvergoeding van €225 (excl. BTW) aangerekend.
10. Betalingsvoorwaarden, Facturatie & Wanbetaling
Facturen voor hardware en installatiewerken worden uitgeschreven na afronding van de installatie en zijn betaalbaar binnen vijftien (15) kalenderdagen na factuurdatum. Abonnementsgelden (CPO/eMSP) worden maandelijks vooraf of via SEPA-domiciliëring geïnd.
Bij laattijdige betaling geldt:
- Voor professionele klanten: van rechtswege verwijlinterest conform de Wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van betalingsachterstand bij handelstransacties, vermeerderd met een forfaitaire schadevergoeding van 10% (minimaal €50);
- Voor consumenten: verzending van een kosteloze herinnering met een betaaltermijn van veertien (14) kalenderdagen conform Boek XIX van het Wetboek van Economisch Recht, waarna de wettelijke interesten en geplafonneerde schadebedingen van toepassing worden;
- Bij wanbetaling van meer dan dertig (30) dagen heeft The Charge Grid het recht om online diensten op te schorten, laadpassen te blokkeren of het laadstation op afstand te vergrendelen tot volledige aanzuivering.
11. Eigendomsvoorbehoud
Alle geleverde goederen blijven de exclusieve eigendom van C&H Europe BV tot op het ogenblik van de volledige betaling van de hoofdsom, interesten en eventuele kosten. Tot aan de eigendomsoverdracht dient de Klant de goederen adequaat te verzekeren tegen brand, diefstal en waterschade.
12. Garantie & Klachten
12.1 Productgarantie
Op laadinfrastructuur geldt de fabrieksgarantie (standaard 24 tot 36 maanden, zoals gespecificeerd in de offerte). De garantie dekt herstelling of vervanging van defecte onderdelen, met uitsluiting van schade veroorzaakt door verkeerd gebruik, overspanning op het stroomnet, blikseminslag, vandalisme of onbevoegde herstellingen door derden.
12.2 Installatiewerkzaamheden
Op installatiewerken geldt een garantie van twaalf (12) maanden. Zichtbare gebreken dienen binnen vierentwintig (24) uur na oplevering schriftelijk te worden gemeld. Verborgen gebreken dienen binnen drie (3) kalenderdagen na ontdekking schriftelijk te worden gemeld.
13. Aansprakelijkheidsbeperking
Voor zover wettelijk toegestaan is de totale aansprakelijkheid van The Charge Grid en C&H Europe BV beperkt tot het bedrag dat de Klant heeft betaald voor de betreffende bestelling of maximaal twaalf (12) maanden abonnementsgelden. The Charge Grid is in geen geval aansprakelijk voor indirecte schade, gederfde winst, bedrijfsschade of stilligschade van voertuigen, behoudens in geval van opzet of zware fout.
14. Overmacht
The Charge Grid is niet aansprakelijk voor vertragingen of tekortkomingen veroorzaakt door overmacht of omstandigheden buiten haar redelijke controle, waaronder storingen in het openbare elektriciteitsnet, telecomnetwerkstoringen (4G/5G/LTE-M), stakingen, extreme weersomstandigheden of leveringsembargo's. Indien de overmachtssituatie langer dan zestig (60) dagen aanhoudt, kan elke partij de overeenkomst schriftelijk ontbinden.
15. Intellectueel Eigendom
Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot het CPMS-platform, software, firmware, mobiele applicaties, ontwerpen, logo's en documentatie blijven de exclusieve eigendom van C&H Europe BV en haar licentiegevers. Kopiëren, decompileren of reverse engineering is ten strengste verboden.
16. Beëindiging & Opschorting
Elke partij kan de overeenkomst onmiddellijk en zonder gerechtelijke tussenkomst beëindigen in geval van faillissement, gerechtelijke reorganisatie of een wezenlijke contractbreuk die niet binnen twintig (20) dagen na ingebrekestelling wordt hersteld. The Charge Grid kan accounts onmiddellijk schorsen bij vermoeden van fraude of cyberveiligheidsrisico's.
17. Herroepingsrecht (Enkel voor Consumenten)
Consumenten die een overeenkomst op afstand of buiten de verkoopruimte hebben gesloten, hebben het recht om binnen veertien (14) kalenderdagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen conform Boek VI van het Wetboek van Economisch Recht. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na fysieke levering van de goederen of het sluiten van de dienstenovereenkomst. Om het recht uit te oefenen, stuurt u een ondubbelzinnige schriftelijke verklaring naar legal@thechargegrid.com.
Overeenkomstig artikel VI.53 van het Belgisch Wetboek van Economisch Recht (WER) is het wettelijke herroepingsrecht niet van toepassing op: (a) zakelijke overeenkomsten (B2B) gesloten voor beroeps- of handelsdoeleinden; (b) goederen die volgens specificaties van de Klant zijn vervaardigd, geconfigureerd of gepersonaliseerd (zoals op maat geprogrammeerde of bedrukte RFID-laadpassen, laadstations met klantspecifieke bestickering/wrapping of op maat geknipte bekabeling); of (c) installatie- en indienststellingsdiensten die volledig zijn uitgevoerd met de voorafgaande uitdrukkelijke toestemming van de consument en diens erkenning dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de overeenkomst volledig is uitgevoerd. Geretourneerde hardware dient ongebruikt, ongemonteerd, nooit elektrisch aangesloten en in de originele verpakking te verkeren; krachtens artikel VI.51 §2 WER is de consument aansprakelijk voor elke waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het behandelen van de goederen dat verder gaat dan nodig was om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen.
18. Uitbesteding & Overdracht
The Charge Grid heeft het recht om werkzaamheden geheel of gedeeltelijk uit te besteden aan erkende onderaannemers en installatiepartners. De Klant kan zijn rechten en plichten niet overdragen aan derden zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming.
19. Privacy & Gegevensbescherming
Persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG / GDPR) en de Belgische Kaderwet van 30 juli 2018. Voor uitgebreide informatie over de verwerking van telemetrie-, laad- en facturatiegegevens verwijzen wij naar ons Privacybeleid.
20. Wijzigingen & Deelbaarheid
The Charge Grid kan deze Voorwaarden te allen tijde actualiseren. Gewijzigde voorwaarden worden gepubliceerd op het platform. Voortgezet gebruik na twintig (20) kalenderdagen geldt als aanvaarding. Indien een bepaling nietig of onafdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht.
21. Toepasselijk Recht & Bevoegde Rechtbank
Alle rechtsverhoudingen tussen u en The Charge Grid worden uitsluitend beheerst door het Belgisch recht. Alle geschillen vallen onder de exclusieve bevoegdheid van de bevoegde rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Antwerpen (Ondernemingsrechtbank Antwerpen, afdeling Antwerpen).
22. Klantendienst & Klachten
Voor vragen, ondersteuning of opmerkingen kunt u contact opnemen via:
- E-mail: support@thechargegrid.com / info@thechargegrid.com
- Telefoon: +32 468 19 67 88 (Werkdagen tussen 08:00 en 18:00 uur)
- Noodstop laadsessie: 24/7 rechtstreeks beschikbaar via de The Charge Grid mobiele applicatie.